Términos y Condiciones

POLÍTICA DE GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FÁBRICA


TIO GRILL distribuye productos de importación los cuales funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para uso normal, ya que son sometidos a procesos de pruebas de calidad que incluyen: pruebas de ensamblado, resistencia del producto, pruebas de humedad, resistencia del color, prueba de estabilidad, funcionalidad de velcro, resistencia de las esponjas, resistencia al peso, revisión de raspaduras, revisión de olor, revisión de costuras, la aplicación de garantía no aplica en caso de haber hecho un mal uso del producto o de los daños ocasionados por el desgaste natural  del uso del mismo.

  1. Toda la mercancía con envío foráneo viaja por cuenta y riesgo del destinatario. 
  2. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación, así como los daños causados por el servicio de paquetería en caso de ser compras fuera del área de servicio (compras a distancia). En estos casos, el cliente puede solicitar las fotografías de su pedido previo a la recolección por parte de la paquetería. Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por TIO GRILL. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto. 
  3. En caso de que los productos presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por TIO GRILL, el cliente acepta.
  4. Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega de los productos, debiendo reportarse al mail de contacto: contacto@tiogrill.com caso contrario, se entenderá que el cliente recibió los productos a su entera satisfacción. 
  5. Cuando se trate de productos en liquidación y/o en exhibición, los productos se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos productos no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno. 
  6. Para iniciar con el proceso de garantía se deberá enviar al departamento de garantías un reporte vía correo electrónico contacto@tiogrill.com
  7. El solicitante debe anexar la siguiente documentación: 
  • Factura de compra 
  • Datos de la persona que reporta la anomalía 
  • Fotos del material dañado 
  • Especificación del daño en producto 

*Si no se cumple con la documentación antes mencionada, será imposible proceder a la evaluación de la Garantía.

 

ENVÍOS LOCALES Y NACIONALES

  1. Los gastos de envío de nuestros productos corren por cuenta y riesgo del cliente y deberán ser pagados antes de realizarse la entrega del mobiliario. El costo del envío puede variar dependiendo las dimensiones y peso del producto adquirido, así como la zona geográfica donde se envíe. 
  2. Para envíos foráneos TIO GRILL cotiza en diferentes paqueterías y ofrece al cliente la opción que más se adapte a sus necesidades. La paquetería es por elección del cliente, TIO GRILL. 
  3. Una vez entregado el pedido a la paquetería, se le proporcionará el número de guía/rastreo, así como el número telefónico de la compañía encargada de la transportación de su pedido, es responsabilidad del cliente darle seguimiento al pedido. 
  4. En caso de que la fletera sufra algún contratiempo, TIO GRILL no será responsable del atraso de la empresa transportista. 
  5. El horario de entrega depende de las políticas de la paquetería. Los retrasos en los tiempos de entrega de los envíos dependerán de la zona geográfica donde se envíe, tomando como referencia que se realiza desde la ciudad de Monterrey, Nuevo León. 
  6. Las maniobras de descarga se realizan en planta baja, las maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, volados, y plantas adicionales, tienen un costo extra y tienen que verificarse antes de realizar el pedido. 

 

POLITICA DE CANCELACION

TIO GRILL no podrá hacer cambios al pedido después de 72 horas de ingresado el mismo. Cualquier devolución o cancelación por situaciones ajenas a la empresa se cobrará un 20% del valor de la compra, mismo que será descontado del saldo a reembolsar al cliente por dicha cancelación.