Términos del servicio

TIO GRILL distribuye productos de importación los cuales funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para uso normal, ya que son sometidos a
procesos de pruebas de calidad que incluyen: pruebas de ensamblado, resistencia del producto, pruebas de humedad, resistencia del color, prueba de estabilidad, funcionalidad de velcro, resistencia de las esponjas,
resistencia al peso, revisión de raspaduras, revisión de olor, revisión de costuras, la aplicación de garantía no aplica en caso de haber hecho un mal uso del producto o de los daños ocasionados por el desgaste natural del uso del mismo.

Toda la mercancía con envío foráneo viaja por cuenta y riesgo del destinatario.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación, así como los daños causados por el servicio de paquetería en caso de ser compras fuera del área de servicio (compras a distancia). En estos casos, el cliente puede solicitar las fotografías de su pedido previo a la recolección por parte de la paquetería. Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por TIO GRILL. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto.
En caso de que los productos presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por TIO GRILL, el cliente acepta.
Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega de los productos, debiendo reportarse al mail de contacto: contacto@tiogrill.com caso contrario, se entenderá que el cliente recibió los productos a su entera satisfacción.
Cuando se trate de productos en liquidación y/o en exhibición, los productos se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos productos no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno.
Para iniciar con el proceso de garantía se deberá enviar al departamento de garantías un reporte vía correo electrónico contacto@tiogrill.com
El solicitante debe anexar la siguiente documentación:

Factura de compra
Datos de la persona que reporta la anomalía
Fotos del material dañado
Especificación del daño en producto

*Si no se cumple con la documentación antes mencionada, será imposible proceder a la evaluación de la Garantía.